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维修售后管理APP软件开发有什么优势?需要哪些功能?

发布时间 : 2024-05-19     浏览次数:

   人民的生活水平提高了,对于服务的要求也有所变化了,可就是有这么一行业,却处于严重的停滞状态。那就是维修服务行业。维修售后管理APP开发的作用成为用户日常生活中的得力助手。

   下面,武汉APP开发公司优狐给大家介绍一下维修售后管理APP开发的价值和功能架构。

一、维修服务售后管理APP软件开发的价值

   1. 在同一系统中管理客户,客服和工程师的维修作业。

   2. 支持微信、APP等移动应用。

   3. 利用物联网技术远程监控设备,实现预防性维护。

   4. 用户自定义业务流程,快速搭建原型,二周投入使用。

二、维修服务售后管理APP软件开发的功能方案

1. 客户报修

   赢在移动利用微信作为入口,客户只需扫一下二维码,像点外卖那样进行报修,企业受理和派工的相关状态会实时推送至客户微信或短信上,极大提升客户体验,让传统的维修业务也变得如此高效。

2. 派工管理

   所有工单和工程师日历在同一个界面上,通过鼠标将工单拖拽到工程师日历上,即完成了派工动作,工程师APP实时收到新工单提醒。工单的紧急程度和工程师的空闲时间,以及工程师所处地图位置一目了然。

3. 维修员签到

   根据客户要求的上门时间,当维修员到达客户处500米时,后台作系统自动签到。如果通过现场拍照进行签到,系统会在上传的照片上加时间水印。签到信息同步给客户、客服以及销售人员。

4. 维修作业流程

   用户可以根据工单类型定义业务流程,比如测量流程、安装流程、维修流程等。工程师利用维修服务售后管理软件系统实时反馈现场情况,如测量或检验数据,报价,查询配件库存,形成服务报告,客户通过电子签名确认后,工程师申请完修离场。

5. 客户评价

   在服务结束时,客户可以在工程师APP上作评价,也可以通过微信作评价,这个评分将直接反馈到系统后台,以保证评价的真实性。系统也支持客服电话回访。

6. 结算和收付款

   对保外等收费项目,如配件成本、人工、差旅费用等,维修服务售后管理软件系统对报价按工单进行归集,生成对帐单,并记录收款。如果是委托经销商或第三方提供的维修服务,同样要生成对帐单并付款。

7. 知识库

   技术文档,经验总结等均可以知识库的形式,在维修服务售后管理软件系统中进行编辑和发布,工程师可以在微信端、APP端进行查询和调阅。

8. 报告与分析

   赢在移动研发的系统提供设备故障、工单执行、维修成本等分析报告,这些报告可以根据您的要求进行定制。

   详细的维修售后管理app开发解决方案和报价单,欢迎随时咨询「优狐」:18907124622(同微信)。优狐拥有14年APP开发实战经验,现有技术团队200人,可支持二次开发,案例丰富。

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